בעוד כל העולם מדבר על מרק צוקרברג, כפי שהוא מוצג בסרט המבוסס על סיפור הקמת הפייסבוק “הרשת החברתית”, החנון האולטימטיבי, שהיה מנצח ללא ספק בכל ריאליטי של “היפה והחנון”, ממשיך לדהור קדימה ולהצדיק את המוניטין שיצא לו כמי שלא שם על אף אחד, וממשיך לדהור קדימה על גבי המיליארדים שהוא שווה, לפחות על הנייר.
מרק ידידנו, או נכון יותר להגיד – היה יכול להיות חבר של הבן שלנו, הבחור בן 26!!, כינס השבוע מסיבת עיתונאים דרמתית, שבה הציג את המוצר החדש של פייסבוק: “facebook messages”.
הציג, זו אולי לא בדיוק ההגדרה הנכונה, מכיוון שכמו בהרבה מקרים אחרים שקשורים לפייסבוק, גם ההצגות הדרמטיות ביותר, נעטפות תמיד במעטפת קלה של אי בהירות. את רוב התגובות למסיבת העיתונאים אפשר לסכם ב: “על מה לעזאזל הוא מדבר?
אז אם גם אתם לא הבנתם, אל תרגישו לא בנוח. זאת כנראה היתה הכוונה. איכשהוא, תמיד אתה יוצא ממפגש עם צוקרברג כשאתה לא ממש סגור על זה שהבנת אותו: האם זה שירות אימייל חדש שיתחרה בקיימים או בכלל בשורה חברתית חדשה, ואם כן, מהי הבשורה ואיך היא תשפיע על התקשורת שלנו עם העולם?
עברו כמה ימים, הרבה שיחות ברשת סביב הנסיון לרדת לעומקם של דברים ולהבין את כוונת המשורר, ואפשר כבר להביא את סיכום עיקרי הדברים בשפת העם:
אכן מדובר על תיבת דואר חדשה, בתוך דף הפייסבוק שלכם, אשר מציגה שלושה חידושים מרכזיים:
1. קודם כל מדובר בשירות מייל, שהוא מוצר חדש בתוך הפלטפורמה של פייסבוק, שיאפשר לכם לקבל מיילים ממש לתוך דף הפייסבוק שלכם. החידוש כאן, מלבד הוספת שירות המייל, קשור בעצם לחוזק המותג “פייסבוק”.
למעשה, בפעם הראשונה, לכל אדם שירצה בכך תהיה כתובת מייל שהסיומת שלה תהיה @facebook.com. אין זה דבר של מה בכך כשמדובר בחיזוק עוצמת המותג ותחושת השייכות וההזדהות של הצרכן עם המותג שלו. למותר לציין, כי למתחרים הותיקים של פייסבוק בתחום המייל יש שרותי מייל בשם אחר משם החברה (gmail ל- google, ו- hotmail למייקרוסופט) ולכן שם, כתובת המייל אינה מייצרת זיקה בין חברת האם לצרכן באמצעות המותג. בגוגל למשל, רק לעובדי החברה יש כתובת מייל שמסתיימת ב @google.com
2. החידוש המשמעותי במוצר הוא באיחוד בין כל סוגי המסרים שמקבלים מאדם מסויים לתיבת מסרים אחת. כל ההודעות, בין אם זה מייל, SMS, או צ’אט, יכונסו לתיבת מסרים אחת אחידה שבה גם ניתן יהיה לשמור ולקרוא רצף של כל ההתכתבות עם אותו חבר וגם לבצע תעוד היסטורי שלה. לדעתו של צוקברברג, תוכן ההודעה הוא החשוב, והאמצעי הטכנולוגי שבאמצעותו היא מועברת, הוא כבר לחלוטין לא רלוונטי.
האיחוד יבוצע לא רק לסוגי טכנולוגיה אלא גם לסוגי המדיה. גם הצינור באמצעותו מבוצעת השיחה אינו רלוונטי לדעתו של צוקרברג. בין עם התקשורת בוצעה באמצעות המחשב הנייח, הנייד, הטלפון הנייד או הטאבלט, כל השיחות יאוחדו לרצף אחד ארוך ושלם.
המערכת תוכל לעבוד ולהסתנכרן עם כל סוגי המייל הקיימים כולל המתחרים וגם עם כל סוגי המסנג’רים.
3. חידוש נוסף, קשור למערכת הסינון של ההודעות ולהתמודדות עם ג’אנק מייל. כידוע, בעיית הג’אנק מייל היא בעייה קשה שמיליארדים של דולרים מופנים בכדי לפתור אותה. המערכת מניחה באופן אוטומטי שכל הודעה מחבר שלך בפייסבוק היא הודעה רלוונטית, “טובה”, ולכן נכנסת אוטומטית לרשימה ה”לבנה”, וכל הודעה ממי שאינו חבר שלך בפייסבוק עלולה להיות הודעת ג’אנק ולכן נכנסת לרשימה השחורה. הנחת העבודה של פייסבוק כאילו אין לך חברים בעולם שמחוץ לפייסבוק היא כמובן הנחת בסיס אופיינית למותג שאפשר וצריך לדון עליה בנפרד! כל אחד כמובן יוכל להרכיב לעצמו באופן אישי את הרשימות השחורות והלבנות שלו ואף לחסום אנשים מסויימים ולא לקבל מהם שום הודעה.
אם נרצה לדבר בסיסמאות, “content is king” – הסיסמא ששלטה עד לאחרונה בכל הנוגע לתקשורת בעידן החדש, מוחלפת או יותר נכון מחוזקת בסיסמא החדשה “conversation is king”.
אבל סיסמא אחת שמארק צוקרברג שכח כנראה היא “המדיום הוא המסר”.
עם כל הכבוד לאיחוד הערוצים, ולפשטות ולרציפות, יש הבדלים ניכרים בין ערוצי התקשורת השונים. יש סוגי הודעות ששולחים במייל, יש הודעות ששולחים ב SMS, ויש דברים שכותבים בצ’אט. לא סתם יש הבדלים משמעותיים בסוגי התוכן השונים המיוצרים בכל אחד מהכלים האלו. לכל אחד מהם יש LOOK & FEEL שונה לחלוטין, צורת פנייה שונה ואפילו אורך שונה לחלוטין.
צוקרברג סיפר שהרעיון למוצר החדש עלה לו בפגישה עם תיכוניסטים. “באופן כללי אני אוהב להתחבר לצעירים”, אמר הזקן בן ה- 26. הם בכלל לא משתמשים במייל, הם אמרו לו: “זה מגושם, זה מסורבל, זה רשמי, צריך למלא את שורת הנושא ולחשוב איך לנסח אותה. מי בכלל רוצה לתת כותרת לכל הודעה שהוא שולח?”
לדעתי עומדות בפנינו שתי אפשרויות: האחת – לקיים את הדיון הפילוסופי בשאלה האם העולם באמת שייך רק לצעירים והאם כל התקשורת הפורמלית היא נחלת העבר, והשנייה היא פשוט לשבת ולחכות כמה חודשים ולראות אם זה עובד. אם זה יצליח, נוכל אולי לשנות שוב את הסיסמא לאחת שאנחנו כבר מכירים ויודעים: “young is king”
